Customer journey mapping met HubSpot

Klanten wisselen steeds vaker en sneller van merk. Hoe speel je hier als bedrijf of merk op
in? En hoe zorg je ervoor dat die potentiële klant voor jou kiest? Inzicht in gedrag en
beleving zijn hierbij uiterst belangrijk! Veel bedrijven doen grote investeringen op het gebied
van marketing, maar missen vaak het volledige plaatje van de customer journey - de
klantreis. Het resultaat? Gemiste kansen en onnodige (hoge) kosten.

Bij ROI Online Marketing - specialist in marketingautomatisering - geloven we dat de weg
naar betere klantbeleving begint met customer journey mapping. In dit artikel lichten we
toe hoe je met behulp HubSpot en een goede customer journey map meer grip krijgt op je
marketing, waardoor de winstgevendheid en efficiëntie van je inspanningen wordt
verbeterd.

Wat is een customer journey map?

Een customer journey map is een visuele weergave van alle stappen die een (potentiële)
klant doorloopt wanneer hij/zij met jouw merk in contact komt. Van het moment dat een
klant je merkt ontdekt tot de daadwerkelijke aankoop van jouw product of dienst - en zelfs
daarna. Door deze stappen in kaart te brengen, krijg je inzicht in de behoeften,
verwachtingen, emoties én obstakels van je klant.

Waarom is customer journey mapping belangrijk?

Zonder inzicht in de customer journey loop je het risico dat jouw marketinginspanningen
niet aansluiten op de behoeften van de klant. Denk bijvoorbeeld aan nieuwsbrieven die op
het verkeerde moment worden verstuurd of content die niet aansluit op de zoekintentie van
je klant. Een goed uitgewerkte customer journey map…

• geeft inzicht in klantgedrag en beslismomenten
• toont obstakels in het aankoopproces
• zorgt voor gepersonaliseerde communicatie en uitingen
• verbetert de conversie en klanttevredenheid
• is gebaseerd op data in plaats van aannames

Customer journey mapping met HubSpot

Voor het maken van een customer journey map zijn vele verschillende tools beschikbaar.
Een customer journey map heeft echter pas écht waarde als deze wordt geïntegreerd met je
marketingautomatisering. En daar blinkt HubSpot in uit.

HubSpot is een alles-in-één platform voor het automatiseren van marketing-, sales- en
klantenserviceprocessen. Dankzij functies zoals automatisering, lead scoring en uitgebreide
rapportagemogelijkheden, kun je niet alleen de customer journey visualiseren, maar ook
optimaliseren - en dat alles binnen één omgeving.

De voordelen van customer journey mapping met HubSpot

Met HubSpot creëer je de optimale customer journey map. Het platform biedt handige tools
en functionaliteiten waarmee je niet alleen de klantreis inzichtelijk maakt, maar deze ook
actief verbetert. De belangrijkste voordelen:

• Geautomatiseerde workflows begeleiden leads op het juiste moment met de juiste
  boodschap
• De uitgebreide rapportages en statistieken bieden inzicht in welke
  marketingactiviteiten bijdragen aan conversie
• Content en landingspagina’s zijn eenvoudig af te stemmen op elke fase van de
  customer journey
• Realtime data laat je snel bijsturen waar nodig

Customer journey mapping in 4 stappen

1. Stel duidelijke doelen
   Wat wil je bereiken met je customer journey mapping? Denk aan bijv. meer conversie uit e mailcampagnes of eenvoudiger aankoopproces.
2. Definieer je doelgroep
   Gebruik buyer persona’s binnen HubSpot (of maak deze zelf) om je ideale klant tedefiniëren. Hoe beter je dit in kaart hebt, hoe effectiever je de customer journey kunt afstemmen.
3. Breng touchpoints in kaart
   Analyseer waar en op welke manier klanten met jouw merk/product in contact komen (de touchpoints) - van advertenties, e-mailcampagnes, websitebezoek tot klantenservice. De contacthistoriegegevens van HubSpot kunnen je hierbij helpen.
4. Identificeer pijnpunten en kansen
   Gebruik klantdata, reviews en feedback om erachter te komen waar klanten in hetaankoopproces vastlopen. Denk aan bijvoorbeeld onduidelijke prijzen, een te lange responstijd of onduidelijke content.

Van inzichten naar actie: optimaliseren met HubSpot

Het maken van een customer journey map is stap één, vervolgens moet je er écht iets mee
gaan doen - daar zit de echte winst! Met behulp van HubSpot vertaal je inzichten eenvoudig
naar concrete acties:

• Zet automatiseringen op om leads op maat te begeleiden
• Bouw landingspagina’s die perfect aansluiten bij elke fase van de journey
• Personaliseer je e-mailuitingen en nieuwsbrieven met content die aansluit op gedrag
  en interesse
• Meet en optimaliseer continu met behulp van rapportages en statistieken

Met de juiste inrichting van je customer journey zorg je ervoor dat elke interactie met jouw
product, merk of dienst waardevol is en leidt tot meer betrokkenheid, conversie én
klanttevredenheid.

Customer journey optimaliseren? Starten met Customer Journey Mapping? Neem contact op!
Bij ROI Online Marketing helpen we je graag met het maken van een customer journey mapping
en de strategische inzet ervan binnen HubSpot. Als gecertificeerd HubSpot-partner zorgen
we ervoor dat jouw customer journey niet alleen inzichtelijk wordt, maar ook meetbaar
bijdraagt aan je bedrijfsdoelen. Meer weten over customer journey mapping met HubSpot?

Neem vrijblijvend contact met ons op!